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       為持續(xù)提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，山東分公司在2023年 “3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、特殊群體精心策劃開展了系列活動(dòng)，與消費(fèi)者一起共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心。通過抽查理賠服務(wù)質(zhì)量、提供減量風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)等方式，進(jìn)一步提升金融消費(fèi)者幸福感、獲得感。

      高度重視，上下齊動(dòng)

       山東分公司高度重視，由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作事務(wù)委員會(huì)牽頭，成立了“3·15”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并由客戶運(yùn)營部、辦公室、車意理賠部、團(tuán)客支持部、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部組成了工作小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，召開“3·15”專項(xiàng)部署會(huì)議，組織各中支認(rèn)真學(xué)習(xí)監(jiān)管部門要求及公司實(shí)施方案，將活動(dòng)開展落實(shí)到每個(gè)三、四級(jí)機(jī)構(gòu)。

       分公司總經(jīng)理路文孝及各班子成員積極參與三、四級(jí)機(jī)構(gòu)開展的宣傳活動(dòng)，各中支總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)參與到本級(jí)及下級(jí)機(jī)構(gòu)的宣傳活動(dòng)中。本次宣傳周活動(dòng)中，分公司還邀請(qǐng)到總公司客戶運(yùn)營部領(lǐng)導(dǎo)參加了山東濟(jì)寧和菏澤中支開展的宣傳活動(dòng)。

       形式豐富，廣泛宣傳

       （一）風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。分公司積極探索“承保+減損+理賠”的保險(xiǎn)服務(wù)模式，針對(duì)重點(diǎn)物流企業(yè)制作了專項(xiàng)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》，手冊(cè)內(nèi)容包括有車隊(duì)數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)提示、理賠服務(wù)、行業(yè)資訊等內(nèi)容。通過客戶服務(wù)手冊(cè)的宣導(dǎo)、培訓(xùn)，有效減少客戶風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供了獨(dú)樹一幟的風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

       （二）理賠服務(wù)檢查。分公司通過現(xiàn)場、視頻等方式抽查部分查勘定損崗的客戶服務(wù)質(zhì)量。檢查查勘人員是否規(guī)范著工裝、佩戴工牌；光線不足的地段是否著“安全警示服”、放置警示三腳架；檢查查勘人員查勘話術(shù)是否規(guī)范、是否能夠流暢表達(dá)；檢查車身是否干凈整潔、是否完整張貼公司Logo；前排、后排及后備箱是否整潔無雜物，后備箱是否有與工作無關(guān)物品。確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的理賠服務(wù)體驗(yàn)。

       （三）線上線下宣傳。分公司制作了《金融反詐小課堂》和《老年人防范金融風(fēng)險(xiǎn)》金融宣教短視頻2篇，制作金融宣教原創(chuàng)文案2篇，各中支通過易企秀等形式制作了金融宣教作品，組織公司各級(jí)員工通過轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈等形式廣泛宣傳。同時(shí)，對(duì)總公司開展的超A“315小課堂”活動(dòng)和“全員學(xué)消?！被顒?dòng)做好全面組織推動(dòng)。

       分公司聚焦“一老一少一新”、殘障人士等重點(diǎn)群體，組織各中支和四級(jí)機(jī)構(gòu)開展了“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)養(yǎng)老院”、“進(jìn)老年大學(xué)”、“進(jìn)高?！?、 “進(jìn)建筑工地”、“進(jìn)殘疾人康復(fù)中心”等教育宣傳活動(dòng)。普及金融知識(shí)，提示金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害。

       山東分公司將不斷完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作制度，將保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入公司經(jīng)營全流程。同時(shí)，積極協(xié)同行業(yè)開展金融安全知識(shí)普及，為提升廣大客戶及社會(huì)公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)貢獻(xiàn)力量。