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       為切實提高公眾金融知識素養(yǎng)和風險防范意識，2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動期間，寧夏分公司堅持線上線下相結(jié)合、內(nèi)部外部齊發(fā)力，多措并舉開展金融知識普及宣傳。

       強化內(nèi)部教培,夯實工作基礎(chǔ)。“3·15”來臨之際，分公司圍繞消費者權(quán)益保護工作的重要意義及工作要點,組織全員認真學習了《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》。同時，積極響應(yīng)行業(yè)協(xié)會安排，動員全員參加線上答題活動,進一步提高全體員工對消保工作的責任意識和職責擔當，切實提升分公司消保服務(wù)意識和服務(wù)水平。

       豐富宣教形式，營造濃厚氛圍。活動期間，分公司統(tǒng)籌部署全轄25家分支機構(gòu)，聚焦“一老（老年人）一小（年輕人）一新（新市民）”等重點群體,多角度、多層次、多渠道、全方位同步開展消保宣傳。依托營業(yè)網(wǎng)點線下服務(wù)優(yōu)勢，在各職場設(shè)立金融知識宣教專區(qū)；同時通過官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，普及金融保險常識、開展金融風險提示，切實提高公眾金融知識素養(yǎng)和風險防范意識。

       聚焦活動主題，提升服務(wù)質(zhì)效。“3.15”當天，分公司和全轄各機構(gòu)圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，以線下集中宣傳和“總經(jīng)理接待日”為抓手，優(yōu)化消費者服務(wù)體驗，拓寬消費者表達渠道，切實保障消費者合法權(quán)益。分公司及各機構(gòu)負責人積極參與活動，主動接待到訪客戶，傾聽并記錄客戶的訴求與建議，確保各類問題能得到及時妥善處理。

       下一步，寧夏分公司將以此次活動周為契機，常態(tài)化開展各類形式新穎的消保宣教活動，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，合力構(gòu)建和諧、綠色的金融生態(tài)環(huán)境。